Buenas prácticas preventivas: B&Q y la gestión de la edad

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B&Q, es la empresa minorista más grande del Reino Unido especializada en diseño, decoración y jardín, y tercera más grande del mundo, con tiendas en China, Taiwan, Irlanda, y por supuesto en el Reino Unido.

La compañía ocupa cerca de 30.000 empleados en 400 establecimientos en todo el mundo.

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Esta empresa ha tenido una larga tradición desde 1990 en el empleo de trabajadores mayores. Esta tendencia surgió debido a la necesidad de contratar trabajadores como consecuencia de una campaña de expansión agresiva de la empresa, así como una situación de bajo desempleo en algunas zonas, y la alta rotación de personal entre jóvenes de 18 y 20 años.

En el año 1991 la compañía lleva a cabo junto con la Warwick University un estudio piloto en el que una tienda de B&Q fue atendida enteramente por personas mayores de 50 años (práctica actualmente prohibida en el Reino Unido, por cierto). Este estudio evidenció unos resultados sorprendentes:

  • Los beneficios se incrementaron en un 18%.
  • La rotación de personal fue 6 veces menor.
  • Hubo un 39% menos de absentismo.
  • Hubo una mejor percepción de servicio al cliente.

A partir de este estudio, B&Q desarrolla una serie de cambios en su política de empresa como son:

  • Anulación de una edad fija de jubilación.
  • La exclusión de criterios de edad en cualquier contratación o formación. Se contrata por capacidad, no por edad.
  • Se proporcionan opciones de jubilación flexible.
  • Se ofrece una amplia gama de tipos de contrato que ofrecen horas para adaptarse a todas las personas.
  • Se ofrece flexibilidad laboral a todo el mundo, independientemente de la edad, antigüedad o responsabilidad laboral.

El perfil de la edad es revisado constantemente, en el año 2003 el 21% de los trabajadores tenían más de 50 años, siendo el más antiguo de 90 años. En el año 2013 siguen habiendo empleados de 90 años, como Albert Billington, que sigue trabajando a su edad y no piensa en retirarse.

90 años

En el plano de la salud la empresa tiene un enfoque inclusivo e individual con respecto a la salud de los empleados y el bienestar, haciéndoles partícipes de toda la información para que puedan leerla en la intranet de la empresa. Los directores cuentan con la información necesaria sobre la gestión de bajas por enfermedad para realizar los cambios que sean necesarios en aquellos trabajos que requieran actuaciones con el fin de responder a las necesidades de salud específica de los trabajadores.

Resultados

Realizada una evaluación del desempeño de este cambio cultural con respecto a la inclusión, se consiguieron los siguientes resultados que afectaban tanto a los trabajadores como al trabajo realizado:

  • La enorme mejora de la calidad de vida de estos trabajadores.
  • El aumento de la finalización de los trabajos.
  • La mejora en la calidad del trabajo.
  • La reducción del estrés.
  • Un nivel subjetivo mayor de salud.
  • Un aumento de la satisfacción personal producida por una mejora del sueño y de la vida familiar.

A nivel de negocio la compañía también está encantada con su política, ya que apunta que ésta le reporta los siguientes beneficios:

  • Hace que los clientes se sientan bienvenidos y respetados
  • Garantiza unas buenas prácticas en empleo justo e igualdad
  • Reconocen que una fuerza laboral diversa les hace un mejor negocio
  • Reflejan a la comunidad local de los lugares en los que operan
  • Disponen de un mayor reconocimiento de la sociedad
  • Reclutan a las mejores personas para superar las expectativas de los clientes

Fuente: Guía gestión de la Edad CEN Navarra y PrevenControl

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